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1. Modalités de paiement
Devise
Les règlements sont effectués exclusivement en euros (€).
Moyens de paiement acceptés
Le règlement peut être réalisé par :
Visa
Mastercard
Moyens non acceptés
Les modes suivants ne sont pas disponibles :
Espèces
Chèques
Virements bancaires
Paiement à la livraison
2. Processus de paiement
Vérification de la commande
Avant validation, une page récapitulative permet de contrôler les éléments suivants :
Désignation des articles, quantités et prix
Montant total incluant les taxes applicables
Adresse de livraison
Délai estimé d’acheminement
Après vérification, la validation déclenche l’étape de paiement.
Saisie des informations de livraison
Les coordonnées doivent être complètes et exactes (adresse, code postal, ville, pays, contact).
L’adresse e-mail renseignée doit être valide afin de recevoir les notifications liées à la commande.
Traitement du paiement
L’utilisateur sélectionne un mode de paiement et saisit les données requises.
Les informations transmises sont sécurisées via un protocole de chiffrement TLS.
Une fois la transaction soumise, une vérification immédiate est effectuée.
Confirmation de paiement
En cas de validation, un message électronique récapitulatif est envoyé, incluant le numéro de commande, le montant réglé et les informations de livraison.
En cas d’échec, un message explicatif est affiché, avec possibilité de réessayer ou de solliciter l’assistance.
3. Sécurité des transactions
Chiffrement des données
Les échanges de données sont protégés par un protocole TLS afin d’éviter toute interception ou altération.
Normes de sécurité
Les opérations de paiement respectent les exigences PCI-DSS pour la protection des données bancaires.
Protection des données personnelles
Les traitements respectent le cadre du RGPD. Les informations de carte bancaire ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement pour la transaction concernée.
4. Prix et fiscalité
Prix des produits
Les montants affichés incluent la TVA applicable en France (20 %). Le prix indiqué correspond au montant final.
Frais de douane
Les expéditions sont réalisées selon le régime DDP. Les droits de douane et frais de dédouanement sont intégrés au prix total.
Montant à payer
Le montant affiché lors du paiement constitue la somme totale due, sans frais supplémentaires.
5. Conditions de remboursement
Procédure de retour
La demande de retour s’effectue depuis l’espace client, rubrique « Mes commandes », en sélectionnant la commande concernée.
Le motif du retour doit être précisé et accompagné, si nécessaire, de supports visuels (photos ou vidéos).
Une réponse est apportée sous 1 à 3 jours ouvrés. En cas d’acceptation, les instructions de retour sont transmises, incluant l’étiquette et l’adresse.
Traitement du remboursement
Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est initié sous 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Délais bancaires
Le délai de crédit dépend des établissements bancaires et peut varier entre 10 et 15 jours ouvrés.
Suivi en cas de retard
En cas de non-réception du remboursement dans les délais indiqués, les informations de commande et de paiement peuvent être transmises au service client pour vérification.
6. Contact
Nous sommes à votre disposition pour toute question concernant votre commande ou nos services.
Adresse : 1402 E Waco Ave, Dallas, TX 75216, États-Unis
Téléphone : +1 (863) 852-5834
E-mail : service@livkera.com
Horaires d’ouverture
Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00
Samedi – Dimanche : Fermé
Questions fréquentes
Annulation de commande
La préparation débute immédiatement après validation du paiement. Toute demande d’annulation doit être adressée dans les meilleurs délais.
Suivi de commande
Les informations de suivi sont accessibles via le compte client dans la section dédiée aux commandes.
Modification de commande
Une fois la commande confirmée et réglée, aucune modification ne peut être apportée.
1. Champ d’application
Les présentes règles s’appliquent à toutes les commandes passées pour une livraison en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.
Les expéditions sont limitées à ces zones, aucune livraison n’étant effectuée vers d’autres destinations.
2. Modalités de livraison et transporteurs
Les envois sont assurés par des prestataires logistiques internationaux reconnus.
Les partenaires de transport incluent :
DHL
FedEx
UPS
Ces opérateurs proposent un service de suivi permettant de consulter à tout moment l’état d’acheminement à l’aide du numéro de suivi fourni.
3. Délais de préparation et de livraison
Traitement des commandes
Après validation du paiement :
Toute commande confirmée avant 18h00 est prise en charge le jour même
Toute confirmation après 18h00 entraîne un traitement le jour ouvré suivant
Le délai de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrés.
Délai de livraison
L’acheminement est estimé entre 7 et 16 jours ouvrés.
Cette estimation peut varier selon les procédures douanières, les conditions météorologiques ou les contraintes logistiques.
Une fois l’expédition effectuée, un e-mail contenant le numéro de suivi est transmis afin de permettre le suivi en temps réel via le transporteur.
4. Frais de livraison
Gratuité pour toute commande supérieure à 156,16 € (TTC)
Pour un montant inférieur à 156,16 € (TTC), des frais de 9,11 € sont appliqués et intégrés au total lors du paiement
5. Transparence des coûts
Les prix affichés incluent les taxes applicables, les droits éventuels ainsi que les frais de livraison.
Lors du paiement, un détail complet des montants est présenté.
Le total indiqué correspond à la somme définitive, sans ajout ultérieur de frais.
6. Gestion des incidents de livraison
Vérification à la réception
Il est recommandé de contrôler l’état du colis lors de la livraison.
En cas d’anomalie (dommage, fuite ou autre), des preuves visuelles doivent être conservées et des réserves mentionnées au moment de la réception.
Cette vérification s’applique également en cas de réception par un tiers.
Traitement des anomalies
Tout incident tel que détérioration, article manquant, retard ou erreur de livraison doit être signalé dans un délai de 48 heures.
Après examen, une solution adaptée peut être mise en œuvre, incluant un retour ou un remboursement.
Les frais résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.
7. Modification et annulation
Modification
Avant expédition, et dans un délai maximal de 72 heures suivant la commande, une demande de modification des informations de livraison peut être formulée.
Annulation
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.
Un retour peut toutefois être effectué conformément aux conditions applicables.
8. Protection des données
Les informations nécessaires à la livraison (identité, adresse, coordonnées) sont traitées de manière confidentielle et conformément au RGPD.
Les données transmises sont sécurisées par des mécanismes de chiffrement TLS lors des échanges.
9. Contact
Nous sommes à votre disposition pour toute question concernant votre commande ou nos services.
Adresse : 1402 E Waco Ave, Dallas, TX 75216, États-Unis
Téléphone : +1 (863) 852-5834
E-mail : service@livkera.com
Horaires d’ouverture
Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00
Samedi – Dimanche : Fermé