Politique De Paiement Et De Remboursement

1. Modalités de paiement

Devise

Les règlements sont effectués exclusivement en euros (€).

Moyens de paiement acceptés

Le règlement peut être réalisé par :

Visa

Mastercard

Moyens non acceptés

Les modes suivants ne sont pas disponibles :

Espèces

Chèques

Virements bancaires

Paiement à la livraison

2. Processus de paiement

Vérification de la commande

Avant validation, une page récapitulative permet de contrôler les éléments suivants :

Désignation des articles, quantités et prix

Montant total incluant les taxes applicables

Adresse de livraison

Délai estimé d’acheminement

Après vérification, la validation déclenche l’étape de paiement.

Saisie des informations de livraison

Les coordonnées doivent être complètes et exactes (adresse, code postal, ville, pays, contact).

L’adresse e-mail renseignée doit être valide afin de recevoir les notifications liées à la commande.

Traitement du paiement

L’utilisateur sélectionne un mode de paiement et saisit les données requises.

Les informations transmises sont sécurisées via un protocole de chiffrement TLS.

Une fois la transaction soumise, une vérification immédiate est effectuée.

Confirmation de paiement

En cas de validation, un message électronique récapitulatif est envoyé, incluant le numéro de commande, le montant réglé et les informations de livraison.

En cas d’échec, un message explicatif est affiché, avec possibilité de réessayer ou de solliciter l’assistance.

3. Sécurité des transactions

Chiffrement des données

Les échanges de données sont protégés par un protocole TLS afin d’éviter toute interception ou altération.

Normes de sécurité

Les opérations de paiement respectent les exigences PCI-DSS pour la protection des données bancaires.

Protection des données personnelles

Les traitements respectent le cadre du RGPD. Les informations de carte bancaire ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement pour la transaction concernée.

4. Prix et fiscalité

Prix des produits

Les montants affichés incluent la TVA applicable en France (20 %). Le prix indiqué correspond au montant final.

Frais de douane

Les expéditions sont réalisées selon le régime DDP. Les droits de douane et frais de dédouanement sont intégrés au prix total.

Montant à payer

Le montant affiché lors du paiement constitue la somme totale due, sans frais supplémentaires.

5. Conditions de remboursement

Procédure de retour

La demande de retour s’effectue depuis l’espace client, rubrique « Mes commandes », en sélectionnant la commande concernée.

Le motif du retour doit être précisé et accompagné, si nécessaire, de supports visuels (photos ou vidéos).

Une réponse est apportée sous 1 à 3 jours ouvrés. En cas d’acceptation, les instructions de retour sont transmises, incluant l’étiquette et l’adresse.

Traitement du remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est initié sous 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Délais bancaires

Le délai de crédit dépend des établissements bancaires et peut varier entre 10 et 15 jours ouvrés.

Suivi en cas de retard

En cas de non-réception du remboursement dans les délais indiqués, les informations de commande et de paiement peuvent être transmises au service client pour vérification.

6. Contact

Nous sommes à votre disposition pour toute question concernant votre commande ou nos services.

Adresse : 1402 E Waco Ave, Dallas, TX 75216, États-Unis

Téléphone : +1 (863) 852-5834

E-mail : service@livkera.com

Horaires d’ouverture

Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00

Samedi – Dimanche : Fermé

Questions fréquentes

Annulation de commande

La préparation débute immédiatement après validation du paiement. Toute demande d’annulation doit être adressée dans les meilleurs délais.

Suivi de commande

Les informations de suivi sont accessibles via le compte client dans la section dédiée aux commandes.

Modification de commande

Une fois la commande confirmée et réglée, aucune modification ne peut être apportée.