Politique De Retour, Échange Et Annulation

1. Champ d’application

Les présentes règles s’appliquent à toute commande passée via la plateforme pour une livraison en France métropolitaine et dans les territoires DROM-COM.

Elles encadrent les demandes d’annulation, de retour, d’échange ainsi que les procédures de remboursement.

2. Conditions de retour et d’échange

Cadre juridique

Les dispositions reposent sur la directive européenne 2011/83/EU relative à la protection des consommateurs, permettant l’exercice d’un droit de retour ou d’échange dans un délai déterminé après réception.

Conditions de retour

La demande doit être formulée dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception.

Les articles doivent être restitués dans leur état initial, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.

Tout produit ayant été ouvert, utilisé ou détérioré ne peut être accepté.

En cas de défaut ou de non-conformité, le retour est admis sans frais pour l’utilisateur.

Conditions d’échange

Un remplacement peut être sollicité si le produit présente un défaut, un dommage ou ne correspond pas à la description.

Des éléments justificatifs (photos ou vidéos) doivent être fournis lors de la demande.

3. Procédure de retour et d’échange

Demande initiale

La démarche doit être initiée auprès du service client en transmettant les informations suivantes : numéro de commande, preuve de paiement, motif de la demande et éléments visuels si nécessaire.

Une réponse est apportée sous 3 jours ouvrés, accompagnée des instructions détaillées et d’une étiquette de retour (format PDF).

Retour du produit

Les articles doivent être correctement emballés et renvoyés avec l’étiquette fournie.

Cette étiquette reste valable pendant 7 jours calendaires à compter de son émission.

Remboursement

Après réception et vérification du produit, le traitement du remboursement est engagé sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le montant est restitué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Le délai de crédit dépend des établissements bancaires et peut atteindre 10 à 15 jours ouvrés.

Remplacement

Après validation des conditions, un produit identique est expédié.

Un numéro de suivi est communiqué pour permettre le suivi de la nouvelle livraison.

4. Cas de force majeure

En cas d’événements indépendants de la volonté des parties (tels que catastrophes naturelles ou perturbations logistiques), le traitement des retours ou échanges peut être retardé.

Une solution est définie avec l’utilisateur, incluant un report ou une attente du traitement.

5. Prise en charge des frais

Frais de retour

Lorsque la demande résulte d’un défaut du produit ou d’une erreur d’expédition, les frais sont pris en charge.

Frais d’échange

Les coûts liés à l’échange sont généralement supportés par la plateforme.

Toutefois, si la demande résulte d’une erreur imputable à l’utilisateur (adresse incorrecte, retour sans motif valable), les frais restent à sa charge.

6. Protection des données

Les informations personnelles sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, échanges et remboursements.

Le traitement est conforme au RGPD et des mesures techniques appropriées sont mises en place pour garantir la sécurité et la confidentialité des données.

Les utilisateurs disposent de droits d’accès, de rectification et de suppression de leurs informations.

7. Droits des consommateurs

Conformément à la directive 2011/83/EU, un droit de retour ou d’échange peut être exercé dans un délai de 14 jours ouvrés après réception.

Les règles applicables respectent les dispositions relatives à la protection des consommateurs.

8. Conditions d’annulation

Délai d’annulation

Une demande peut être formulée dans un délai de 72 heures suivant le paiement, sous réserve que la commande n’ait pas été expédiée.

Limites

Dès lors que le processus d’expédition est engagé, l’annulation n’est plus possible.

Les situations liées à des informations incorrectes fournies par l’utilisateur (adresse ou coordonnées) ne constituent pas un motif valable d’annulation.

9. Procédure d’annulation

Demande

Pour initier l’annulation, les éléments suivants doivent être communiqués :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Motif de la demande

Validation
Une réponse est apportée sous 24 heures.

Si la commande n’a pas été expédiée, elle est annulée et le remboursement est déclenché.

Dans le cas contraire, la demande est refusée et une procédure de retour peut être envisagée.

10. Modalités de remboursement

Traitement

Après validation de l’annulation, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés.

Délais bancaires

Le crédit effectif peut intervenir sous 10 à 15 jours ouvrés, selon l’établissement bancaire.

Mode de restitution

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

11. Confidentialité des données

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD dans le cadre des opérations de retour, remboursement ou échange.

Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place afin d’assurer leur sécurité.

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification et de suppression.

12. Contact

Nous sommes à votre disposition pour toute question concernant votre commande ou nos services.

Adresse : 1402 E Waco Ave, Dallas, TX 75216, États-Unis

Téléphone : +1 (863) 852-5834

E-mail : service@livkera.com

Horaires d’ouverture

Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00

Samedi – Dimanche : Fermé

13. Dispositions complémentaires

L’interprétation des présentes règles s’applique notamment aux situations liées à des défauts produits ou erreurs d’expédition, pour lesquelles un service après-vente approprié est mis en œuvre.

En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté des parties, des ajustements peuvent être envisagés afin de traiter les demandes dans des conditions adaptées.